首页  >  长安出行  >  常见问答

问:不是你们的会员,可以租车吗?

答:先生/女士,您好,非常感谢您对“长安出行”的关注,目前公司只针对会员提供租车服务,我们期待您的加入。

问:取车的时间,需要注意什么呢?

答:先生/女士,您好,目前长安出行投放在网点的车都是纯电动的逸动EV,所以在取车时首要先注意的是,确认充电枪是否拔出并插回充电桩;其次,在用车前,请检查车辆外观是否完好,如有损伤,请及时拍照上传至车况报告(用车页面上有一个车况报告图标)以作备案。

问:车辆为什么无法启动?

答:1.先生/女士,您好,首先请确认是否已拔出充电枪并插回充电桩;

 2.请确认是否挂在P档;

 3.请问您是否是用手机关的门,钥匙打开的门,如果是这样,需要再用手机开一次门(规定车辆钥匙是不能带下车的,只能通过手机APP进行开关门操作);

 4.如果还是无法启动,我们会协助您进行换车操作。

问:还未到订单结束时间就提前还车了,结算费用时是按实际还车时间,还是预定结束时间?

答:先生/女士,您好,提前还车现按照车辆预定结束时间进行收费。

问:订单生成后,还车的网点是否可以更改?

答:先生/女士,您好,目前我们开设的网点根据不同的情况,部分网点可以异地借还,还车网点选择后,就无法更改了,所以在提交订单前请仔细核对。

问:一个帐号可以同时租几辆车呢?

答:先生/女士,您好,目前的规定,一个用户帐号只能租用一辆车。

问:车辆是否购买了保险与路桥?

答:先生/女士,您好,长安出行所有投入网点的车都是按相关规定购买了交强险,商业险与路桥费的,请您放心使用。

问:车辆出现了违章如何处理?

答:先生/女士,您好,“长安出行”已经与公安交管部门数据联网,每周调取车辆的违章信息;您可以通过“长安出行APP”,进入“我的”页面,点击“我的违章”进行查询;查询到后,请再租用违章车辆,以获取车辆的行驶证,另外再还需要你本人的身份证与驾驶证(三证缺一不可)到附近的交警平台进行处理,感谢您对我们工作的支持与配合。

问:押金说明

答: 用户在享受用车服务前,需要在账户内冻结1000元作为违章保证金, 保证金将在用户最后一次订单结束完结的30天后无未解决的使用车辆违章纪录并无但不限于无以上违约的情况的条件下解冻。 芝麻信用用户可申请免保证金租车,芝麻信用分数在700分及以上,长安出行将授权成功,最终解释权归长安出行所有。

问:违章说明

答: 长安出行”在收到交警或城管违法通知后,会马上进行订单确认。在确认违法用户的情况下,“长安出行”将立即电话通知该用户。 用户应在接到电话起7天内自行前往处理。对于吊销驾照的严重交通违法行为,“长安出行”不接受委托处理。若您30个工作日内还未处理违章, 我们将视作您授权我司处理,并同意在您长安出行账户或保证金账户中扣除因交通违章产生的所有费用。如果用户通过芝麻信用免保证金授权用车, 芝麻信用将扣去用户的芝麻信用评分,这将对用户的个人征信产生影响(在用户成功申请成为芝麻信用免保证金用户前已经存在有逾期未处理的违章, 芝麻信用也将扣去用户的芝麻信用评分),同时,“长安出行”有权采取必要措施并保留追究法律责任及善后处理的一切权利。同时我们会对超过一个月未处理的违章,罚款300元。

问:维修费说明

答: 用户负全部责任或主要责任的事故损失金额根据保险公司事故定损单或4S店修理清单确定。对于没有购买不计免赔服务的用户损失金额由基本保险承担80%,用户承担20%。对于购买了不计免赔服务的客户, 损失金额1500元以内的由基本保险承担,1500元以上的由客户承担20%,基本保险承担80%。轮胎单独损失作报废处理的,按轮胎的重置费用定损。玻璃单独破碎损失由用户承担。

问:保险流程

答: 1、 交通事故处理

  • A. 如车辆不慎出险,请用户在保障人身安全的情况下,立即致电“长安出行”客服热线,并在客服的指导下,处理事故相关事宜。 我方车辆维修必须是“长安出行”授权4S维修店进行维修,用户不得私自将我方车辆送修其他修车单位,具体维修事宜请根据保险专员的引导操作。
  • B.为避免处理不当给用户带来损失,请用户按以下指引处理事故:
    • 1) 双方交通事故:

      i.在确保安全的情况下立即停车,对事故现场拍照并记录相关事故车辆的车牌号码,获取对方电话号码;

      ii.当事人应第一时间保护现场、通知交警(报警电话122或110),当事人现场拍照保留证据,并立即拨打“长安出行”客服电话。由“长安出行”保险专员联系客户,保险专员会引导客户向保险公司报案, 客户必须配合保险公司和“长安出行”保险专员收集事故相关资料(交通事故责任认定书、现场事故照片、当事人身份证和驾驶证照片、车辆行驶证和车架号照片等),以便向保险公司索赔。

      iii.依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任,如能对责任划分达成一致, 需:① 拍摄第一现场照片:全景照片(现场位置、痕迹、事故损失全貌),物证及特写照片(车牌号、受损部位、受损程度等); ②收集对方驾驶证、行驶证、有效交强险保单的复印件或清晰照片;③共同至交通快速理赔中心,填写《交通事故快速处理协议书》,当事各方各持一份; 注:《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全,时间精确到分,事故地点具体到所在区域及道路具体名称,各方驾驶证、电话号码需进行核对;保险“报案号”待报案后会获得。 ④如对方全责或主责,需双方交换证件,对方支付维修费后,“长安出行”交付发票并交还证件;如事故责任方为我方车辆, 用户须先行垫付三者车辆修理费用、物损费用、救援费用及人伤医疗费用,及我方车辆维修费用。 “长安出行”将在保险公司把该事故理赔款项划入我司账户后返还给客户(具体费用由保险公司核损,最终返还的费用额度将按保险公司实际到位理赔款为准。 超出保险公司理赔范围或保险公司不足额理赔的部分,将由当事人自行承担)。

      iv.如果用户不能明确双方责任:①请立即拨打122报警,等待警察处理;②请于事故车后50米处安放随车附带的三角警示牌, 同时将车辆双闪警示灯打开,以便使行驶车辆安全避让;③待警察出具事故责任判定后,请用户立即致电“长安出行”客服热线,告知情况。

      v.用户须根据报险处理建议,携带车辆行驶证和驾照,将车辆送到指定地点定损(定损时需要事故车辆同时到场以便勘察定损)。

      vi.用户须按指导收集理赔所需材料,并将材料交与“长安出行”指定人员。

    • 2)用户如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的,请用户记录相关信息(车牌号,车辆品牌,颜色以及肇事地点) 并立即拨打122报警,等候交警处理,同时请用户致电“长安出行”客服热线以获得保险方面的咨询和建议。
    • 3)如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞,或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者,请用户将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照,并致“长安出行”,以便车辆能够及时得到修复;
    • 4)如遇重大交通事故且有人员伤亡的,请用户保护现场,并拨打122报警求助,同时请立即致电“长安出行”。
2、事故损失的垫付:
  • A. 在事故索赔所需材料不齐的情况下,用户须垫付本车维修费用(即支付材料缺失保证金);
  • B. 如有第三方损失,相关费用需由用户先行垫付;
3、为避免保险公司拒赔或视用户放弃理赔,请用户务必在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给“长安出行”(特大人伤事故,或费用超 1万元,可相应延缓30日)。
4、保险公司理赔结束后,“长安出行”会将所得理赔款中由用户垫付的部分返还给用户(具体费用由保险公司核损,最终返还给用户的费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定)。 注:发生事故后,请勿擅自维修事故车辆,否则用户将承担赔偿损失等违约责任,超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分,也将由用户承担。
5、特别说明
  • 如果用户在用车过程中发生交通事故,但未及时告知“长安出行”,造成损失无法通过保险程序索赔的情况,用户需承担以下责任:
  • A.用户须承担事故造成所有财产损失和人伤费用,以及产生的救援费用,并承担相关的法律责任。
  • B.使用保证金租车的用户拒不承担责任的,“长安出行”有权冻结该用户长安出行账户,并拉入黑名单,不再接受该用户的注册申请,同时“长安出行”有权扣留用户保证金。
  • C.如损失金额小于等于1500元且没有购买不计免赔,损失金额将直接从保证金里扣除。如用户不再用车,用户可在事故处理完毕后一个月后申请返还扣除后的剩余保证金; 如用户还需继续用车,用户须将保证金1000元差额部分补齐后才能继续用车,如果用户购买了不计免赔,则不需支付相应费用。
  • D.如损失金额大于1500元,用户负担20%的费用。 “长安出行”将告知用户,在告知用户三天之后用户拒不履行责任的,“长安出行”将通过法律程序向用户追偿。
  • E.使用芝麻信用租车的用户拒不承担相关责任的,“长安出行”有权冻结该用户长安出行账户,并拉入黑名单,不再接受该用户的注册申请, 同时“长安出行”权扣除用户芝麻信用积分,用户个人征信将受到直接影响。损失金额“长安出行”将通过法律程序向用户追偿。
  • F.“长安出行”保留一切向用户追溯法律责任的权利。
6、理赔说明:
  • 以下情况及其他保险公司不予赔偿的情况,造成的所有经济损失和后果将由用户自行承担,请用户务必避免:
  • A.事故发生之时至向保险公司报案之时超过48小时;
  • B.饮酒后驾驶车辆;
  • C.无证驾驶车辆;
  • D.持逾期未审验的驾驶执照驾驶车辆;
  • E.发生事故后驾车逃逸。

问:保险服务

答: 1、租用车辆必需支付保险费吗?

  • 基本保险费是租车必需支付的,不计免赔服务可根据您的需求自行选购。
2、什么是不计免赔服务?
  • 长安出行为客户提供不计免赔服务作为基本保险的补充,可以获得更高的保险保障。只购买基本保险的客户车辆出险后,保险理赔内的事故损失,1500元以下的部分由客户支付,超过1500元的,客户仅承担1500元, 剩余费用由保险公司承担。如客户同时购买了不计免赔服务,则保险理赔范围内事故损失,以及保险理赔范围外的轮胎损失,均无需客户承担。

问:预订及取车

答: 1、客户具备什么条件可享受租车服务?只要您满足以下条件,就可轻松享用长短租服务:

  • (1)年龄在18周岁(含)以上;
  • (2)持有本人国内有效驾驶证(正副本);
  • (3)持有本人有效身份证件;
2、如何预订租车服务?您可以通过以下几种方式预订:
  • (1)手机客户端预订:下载长安出行客户端,根据首页提示进行预订;
  • (2)门店预订:光临线下门店,门店人员将为您安排预订或协助您选租车辆;
  • (3)网上预订:网站建设中,敬请期待。
3、每次租车的数量有限制吗?
  • 有。每位客户每次限租1辆,即在您所租车辆未归还前,不能租用其他车辆。
4、无法提供已预订的车辆时会如何处理?
  • 若因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时,我们将为您调整或免费升级就近车型;特殊情况无法履行订单的,我们将提前通知您,与您协商解决。
5、预订送车上门(或上门取车)服务需要提前预订吗?
  • 为顺利帮您安排车辆和人员,请您务必提前预订:送车上门(或上门取车)时间在各门店营业时间内,请务必提前4个工作小时预订。
6、怎样取消订单?
  • 未预付的订单可自行取消,已预付的订单在取车时间前可联系取车门店取消,超出取车时间取消订单将支付一定费用。
7、怎样取消订单?
  • 如何办理取车手续?门店工作人员将通过以下步骤为您办理取车手续:

    (1)请您出示本人证件;

    (2)请您签署租车合同;

    (3)与您一起检验车辆;

8、我预订的了租车产品后,现在想更改可以吗
  • 很抱歉,订单提交后,产品类型不允许修改,请您取消订单后重新预订。
9、订单可以续租吗?
  • 租期29天以下的订单可续租,最多使用天数合计不超过29天,租期29天以上租车产品不可以续租,如需继续使用,请重新下单。

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