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长安汽车客户体验感动故事丨服务点滴暖人心

  • 2017-10-11
  • 长安汽车 人心 点滴
  • 628
  • 1 +1

张先生是长安汽车的老客户了,从奔奔到CS75,一家人都喜欢长安汽车时尚的外观和一流的品质,更是对长安汽车无微不至的服务赞不绝口。

【冬日的暖手宝】

去年元月,天特别冷,寒风呼呼地吹着,吹到脸上如同刀割一样疼。张先生和张太太冒着严寒来到了长安汽车4S店,最近夫妻两人打算换购一台空间更大的车辆,更加方便一家人的出行。销售顾问小艳热情地接待了他们,并贴心地泡了两杯热茶送到他们手里。

小艳详细地了解张先生夫妻两人的购车要求,并给他们介绍新款CS75的性能、优点等。这时,细心的小艳发现,张太太双手一直捧着茶杯,利用杯子上的余温暖手。小艳借口回了办公室,拿来了一个可爱的小熊暖手宝递到了张太太的手里。张太太有一瞬间的意外,但更多地是觉得温馨。小艳简单的一个举动,却让张先生夫妻二人心里暖暖的。

那一天,张先生他们成功地用奔奔置换了CS75。

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【雨中的那把伞】

三个月后,张先生接到了4S店打来的电话,提醒他开车去店里做首保。一个下雨天,张先生依约来到店里,在服务顾问小陈的接待下,保养过程很顺利。

做完保养,小陈看了看时间,刚好十二点了。张先生正准备驾车离开,小陈热情地对张先生说:“张先生,已经十二点了,我们一起去食堂吃工作餐吧。”张先生有些不好意思地笑了笑,刚想拒绝,小陈再一次诚恳地邀请着,最终张先生欣然应允。

雨下个不停,越下越大。4S店到食堂有几分钟的路程,小陈找了一把伞,两个人便往食堂走。一路上,小陈都高高地举着雨伞,尽量让张先生不被雨水淋到。走到食堂门口,小陈收起了湿漉漉的雨伞,张先生这才发现,小陈为了照顾他,左边袖子和裤腿都被大雨淋湿了,而自己除了鞋面有点水,衣服基本都是干的。

这次午餐,虽然只是食堂工作餐,但是两人就像久别的朋友,一边吃饭,一边聊了很久。

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后记

张先生时常说,这样的小事经常会发生,就是这些细节温暖了他的心。长安汽车就像他的知音伙伴,即是知音,又是伙伴,而他同时也是长安汽车的知音伙伴。他心里十分感激长安汽车,感觉到非常接地气,真真实实地把客户需求放在第一位。

感动,不一定是惊天动地的大事,也可以是身边微不足道的小事;感动不一定非得轰轰烈烈,也可以是默默地关心。在这个市场竞争激烈的时代,长安汽车提供优质产品的同时做好服务细节,点点滴滴打动客户的心。

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