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长安汽车客户体验感动故事丨泥水中的奋战,40万公里的信赖

  • 2017-09-11
  • 长安汽车 泥水 客户
  • 360
  • 9 +1

2017年6月24日,天气凉爽,长安轻型车秦皇岛庞大永昌4S店睿行S50闪购会开始啦,新老客户齐聚现场,好不热闹。人群中,一个忙碌的身影引起了大家的注意,因为他不是工作人员,却一直忙前忙后,一会忙着招呼客户,一会向客户介绍车辆。没有标准化的讲解,却能熟练地说出车辆性能、外形的优势,俨然一副职业顾问的样子。

他,就是长安神骐T20的老客户邢先生。邢先生早早地来到闪购会现场,准备换购一辆睿行S50,看到工作人员忙不过来,便一直在帮忙。是什么样的缘分,让邢先生将对4S店有着如此深的感情呢?

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泥水中的奋战

邢先生是2015年3月买的车,因为是专门跑货物运输,所以买的厢式货车,为了节省燃油费用,又加选了CNG车型。因为了解邢先生跑长途的情况,长安轻型车秦皇岛庞大永昌4S店的工作人员们对邢先生格外上心。经常会贴心地提醒他注意天气情况,嘱咐一些用车注意事项,带足一些必备的工具等。

一天,邢先生正驾驶车辆去邻县送货,连日的暴雨让邢先生的送货时间一拖再拖,为了不影响客户对他的信任,邢先生不得不冒雨出发。雨越下越大,前面一处不大不小的水洼让不少车辆选择了折返。眼看着承诺的送货时间一点点临近,邢先生心急如焚,决定冒险涉水一试。遗憾的是,幸运并没有眷顾邢先生,车辆终于还是熄火了。望着满满的一车货,邢先生万般无赖之下拨通了长安轻型车的救援热线。

很快,长安轻型车秦皇岛庞大永昌4S店救援人员张师傅便开着拖车到达了现场。张师傅得知邢先生的货非常赶时间,而拖回4S店修理车辆便会耽误送货,便和邢先生商量着另外联系了临县的一辆车。雨越下越大,当联系的车辆到达的时候,他们决定将货品搬到这辆车里运送给货主。

张师傅和邢先生一起开始一箱又一箱地搬运货品,几分钟地时间便淋成了“落汤鸡”。一半货品搬运完成的时候,汗水、泥水早已分不清。惦记着邢先生可以按时送货给客户,张师傅顾不上歇息半分,和邢先生一起与时间赛跑。很快,满满一车的货便从邢先生的车上转到了另一辆车。时间紧迫,顾不上说上几句话,邢先生简单地跟张师傅道别后,便送货走了,但邢先生早已红了眼眶。

40万公里的信赖

由于长期专跑货物运输的缘故,邢先生选择了长安神骐T20,却没想到与长安结下了不解之缘。邢先生往返跑长途,北京、承德、廊坊和西藏等地均留下了他和神骐T20的身影。两年半的时间,40万公里的里程,有陡峭崎岖的山路,有泥泞湿滑的小道,更有寒冰森冷的藏区冰河。40万公里,长安轻型车质量好、省油,而暖心的服务更是完全赢得了邢先生的信赖。

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真诚服务的肯定

源于长久的陪伴与真诚的服务,长安轻型车与邢先生建立起了十分深厚的友谊。长安轻型车秦皇岛庞大永昌4S店的工作人员回忆,邢先生每次过来都笑容满面,和朋友谈及车辆时,也由衷称赞,“要说服务质量,我就服长安!”

客户的满意是服务的动力,客户的口碑是进步的阶梯。长安汽车也将永远践行“客户至上,用心服务”的服务宗旨,为每一位长安客户,提供更加优质的好车,努力提升服务水平,对得起新老客户的信赖。 

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